ﻻﺗوﯾﺎ ﺑﺗﺿﻣﻧﻠك ﺣق اﻻﺳﺗﺑدال او اﻻﺳﺗرﺟﺎع ﻓﻲ ﺧﻼل ١٤ ﯾوم ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ اﺳﺗﻼم اﻻوردر ﻋﻠﻰ أن ﺗﻛون اﻷﺻﻧﺎف ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺗﮭﺎ اﻷﺻﻠﯾﺔ ﻋﻧد

ﺑﻧﺎءاً ﻋﻠﻰ اﻟﺣﺎﻻت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ :

اﻟﺷراء وﻏﯾر ﻣﺳﺗﺧدﻣﮫ

ﻟو اﻟﻣﻧﺗﺞ ﯾﺣﺗوي ﻋﻠﻲ اي ﻋﯾب ﺻﻧﺎﻋﮫ ﻟﯾﻛﻲ اﻟﺣق اﻧك ﺗﺑدﻟﻲ ﺑﻧﻔس اﻟﻣﻧﺗﺞ أو ﺑﺄي ﻣﻧﺗﺞ ﻣن لاتويا  ﺑﻧﻔس اﻟﻘﯾﻣﺔ أو أﻋﻠﻰ ﻣﻊ وﺟود أﺻل

اﻟﻔﺎﺗورة اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻣﻧﺗﺞ ﻣن ﻏﯾر ﻣﺻﺎرﯾف اﻟﺷﺣن، أو ﻟو ﺣﺎﺑﮫ ﺗﺳﺗرﺟﻌﻲ اﻟﻣﺑﻠﻎ وﻧﺳﺗﻠم ﻣﻧك اﻟﻣﻧﺗﺞ وذﻟك ﻓﻲ ﺧﻼل ١٤ ﯾوم ﻣن ﺗﺎرﯾﺦ

اﻻﺳﺗﻼم ﺳﯾﺎﺳﺔ ﺷرﻛﺔ اﻟﺷﺣن ھﻲ ﻋدم ﻓﺗﺢ اﻟﺷﺣﻧﺔ وﻗت اﻻﺳﺗﻼم، ﺑس ﺗﻘدري ﺗﺳﺗﻠﻣﻲ واﻧﺗﻲ ﻣطﻣﻧﮫ وﻻﺗوﯾﺎ ﺑﺗﺿﻣﻧﻠك ﺣﻘك ﺗﻣﺎﻣﺎ ﻓﻲ ﺣدود اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ

اﻟﻣطروﺣﺔ اﻟﺳﯾﺎﺳﺔ ﻏﯾر ﻣطﺑﻘﺔ ﻋﻠﻲ ﻣودﯾﻼت اﻟﺧﺻم

ﻓﻲ ﺣﺎﻟﮫ وﺟود ﻣﺷﻛﻠﮫ ﺑرﺟﺎء اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء

ﻛﯾف ﯾﻣﻛﻧﻧﻲ إرﺟﺎع اﻟﻣﻧﺗﺞ؟

.1  ﻗم ﺑﺎﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء ﻟطﻠب اﻹﺳﺗرﺟﺎع

 .2  ﻗم ﺑﺗﻘدﯾم طﻠب اﻻﺳﺗرﺟﺎع وﺗوﺿﯾﺢ رﻗم اﻟطﻠب اﻟﻣراد اﺳﺗرﺟﺎﻋﮫ وﺗﺄﻛﯾد اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت اﻟﺧﺎﺻه

 .3ﻗم ﺑﺗﺟﮭﯾز ﻣﻧﺗﺟك )ﻣﻧﺗﺟﺎﺗك( ﻣﻊ اﻟﻔﺎﺗورة ﺑﻌد ﻣلء اﺳﺗﻣﺎرة اﻹﺳﺗرﺟﺎع

.4  ﻓﻲ اﺳﺗﻣﺎرة اﻹﺳﺗرﺟﺎع ﯾرﺟﻰ اﺧﺗﯾﺎر اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﯾد إﺳﺗرﺟﺎﻋﮭﺎ وﻛذﻟك ﻋدد .اﻟﻘطﻊ اﻟﺗﻲ ﺳﯾﺗم اﺳﺗرﺟﺎﻋﮭﺎ وﺗوﺿﯾﺢ اﻟﺳﺑب

.5  إذا ﻓﻘدت ﻓﺎﺗورﺗك اﺳﺗﻣﺎرة اﻹﺳﺗرﺟﺎع، ﯾﻣﻛﻧك اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء

.6  ﻣﺎ إن ﺗﻛﻣل اﻟﺧطوات اﻟﻣذﻛورة أﻋﻼه، ﯾﻣﻛﻧك ﺗﺳﻠﯾم ﻣﻧﺗﺟﺎﺗك اﻟﻣرﺗﺟﻌﺔ إﻟﻰ ﻣﻧدوب اﻟﺷرﻛﺔ

ﻓﺗرة إﻋﺎدة اﻷﻣوال إن ﻣﺗوﺳط ﻓﺗرة إﻋﺎدة اﻷﻣوال ھو 15 ﯾوﻣﺎ، ذﻟك ﺑﺎﻟرﻏم ﻣن أﻧﮭﺎ ﺗﺧﺗﻠف ﻣن ﺑﻧك إﻟﻰ آﺧر ﻟﻠﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎﻧﯾﺔ ﯾرﺟﻰ اﻟرﺟوع ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت

اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ﻓﯾﻣﺎ ﯾﺗﻌﻠق ﺑﻌﻣﻠﯾﺔ إﻋﺎدة اﻷﻣوال اﻟﺧﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟدﻓﻊ ﻋﻧد اﻻﺳﺗﻼم

ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋﺎدة اﻷﻣوال

*ﯾﺗم ﻓﺣص اﻟﻣﻧﺗﺟﺎت ﻣﺎ إن ﺗﺻل ﻣﺧزﻧﻧﺎ. *ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﻣﻧﺗﺟﺎت اﻟﻣﻧﺎﺳﺑﺔ اﻟﺗﻲ ﯾﺗم ﻗﺑوﻟﮭﺎ ﻓﺈن أﻣواﻟك ﺳﺗﻌﺎد إﻟﯾك وﻓﻘﺎ ﻟطرﯾﻘﺔ اﻟﺳداد . اﻟﺗﻲ اﺳﺗﺧدﻣﺗﮭﺎ

*إذا ﻛﺎن طﻠﺑك ﻋن طرﯾق اﻟدﻓﻊ ﻋﻧد اﻻﺳﺗﻼم، ﺳﺗﺗم إﻋﺎدة أﻣواﻟك إﻟﻰ ﺣﺳﺎﺑك ﻟدﯾﻧﺎ ﺣﯾث ﯾﻣﻛﻧك اﺳﺗﺧدام ھذه اﻷﻣوال ﻓﻲ طﻠﺑﺎﺗك اﻟﻣﻘﺑﻠﺔ أو

طﻠب ﺗﺣوﯾﻠﮭﺎ ﻟﺣﺳﺎﺑك اﻟﺑﻧﻛﻲ ﻋن طرﯾق اﻟﺗواﺻل ﻣﻊ ﺧدﻣﺔ اﻟﻌﻣﻼء

ﻋﻧدﻣﺎ ﺗﺗم ﻋﻣﻠﯾﺔ إﻋﺎدة اﻷﻣوال إﻟﯾك، ﺳﺗﺗﻠﻘﻰ ﻣﻧﺎ رﺳﺎﻟﺔ ﺗﺄﻛﯾدﯾﺔ.